Máte web, platíte hosting, a přesto se z něj nikdo neozývá? Nejste sami. Většinou za tím nestojí žádná záhada – jen pár drobností, které návštěvníky potichu odrazují dřív, než si stihnou přečíst, co nabízíte. Projděte si pět nejčastějších chyb, které vídám na webech malých firem. U každé najdete i jednoduchý první krok k nápravě.
Web se načítá věčnost
Tři sekundy. Tolik času průměrně dáte webu, než ho zavřete a zkusíte další výsledek ve vyhledávání. Vaši zákazníci to dělají úplně stejně — a Google to ví, takže pomalé weby posílá v žebříčku dolů.
Nejčastější viník? Obrovské fotky nahrané rovnou z mobilu nebo od fotografa. Jedna fotka o velikosti 8 MB dokáže zpomalit celou stránku.
Co s tím hned: Změřte si web zdarma na PageSpeed Insights (stačí zadat adresu). Pokud svítí červená, začněte u obrázků — před nahráním je zmenšete třeba přes web Squoosh.app. Je to práce na odpoledne a rozdíl bývá znát okamžitě.
Návštěvník do 5 vteřin nepozná, co děláte
Otevřete svou úvodní stránku a zkuste se na ni podívat očima člověka, který vás vůbec nezná. Pozná během pár vteřin, co nabízíte, pro koho a co má udělat dál?
Weby často vítají návštěvníky větami jako „Vítejte na našich stránkách“ nebo poetickými slogany, ze kterých není jasné vůbec nic. Zákazník ale nepřišel luštit — přišel zjistit, jestli mu umíte pomoct.
Co s tím hned: Přepište hlavní nadpis úvodní stránky tak, aby odpovídal na otázku „co tu pro mě máte?“. Místo „Vítejte u nás“ zkuste „Účetnictví pro živnostníky v Plzni bez starostí“. Nudné? Možná. Ale funguje to.
Chybí jasná výzva k akci
Návštěvník si přečetl, co děláte, líbí se mu to… a teď co? Pokud na stránce není jasné tlačítko nebo pokyn — zavolejte, napište, objednejte se — většina lidí prostě odejde. Ne proto, že by nechtěli, ale protože jste jim to neusnadnili.
Co s tím hned: Na každou důležitou stránku přidejte jednu výraznou výzvu k akci. Jednu — ne pět. „Nezávazně poptat“, „Domluvit konzultaci zdarma“, „Zavolejte mi“. A ideálně ať je vidět hned, bez scrollování.
Na mobilu se web rozpadá
Víc než polovina návštěv dnes přichází z telefonu. Pokud se na mobilu text slévá, tlačítka jsou drobná jak špendlíkové hlavičky a menu nejde rozkliknout, přicházíte o půlku zákazníků, aniž o tom víte.
Co s tím hned: Vezměte telefon a projděte si vlastní web jako zákazník: najděte službu, kontakt, zkuste vyplnit formulář. Všechno, co vás cestou zdrželo nebo naštvalo, si zapište. To je váš seznam úkolů.
Web je odkládací plocha, ne obchodník
„O nás, historie firmy od roku 1998, certifikáty, fotogalerie z firemního večírku…“ — a informace, kterou zákazník opravdu hledá (kolik to stojí, jak to probíhá, jak se ozvat), je zahrabaná někde ve třetí úrovni menu.
Dobrý web není archiv. Je to váš obchodník, který pracuje 24 hodin denně — pokud mu to umožníte.
Co s tím hned: Podívejte se, jaké otázky vám zákazníci nejčastěji pokládají telefonicky nebo e-mailem. Přesně tyhle odpovědi patří na web, a to na viditelné místo. Každá zodpovězená otázka je jeden telefonát, který nemusíte vyřizovat — a jeden zákazník, který neodešel ke konkurenci.
Nevíte, kde začít?
Pokud jste se ve třech a více bodech poznali, nezoufejte — všechno výše jde opravit, často i bez stavby nového webu. A pokud si nejste jistí, co má u vás prioritu, ráda se na váš web podívám. Napište mi pár vět o svém podnikání a zpravidla do druhého dne se ozvu s konkrétními doporučeními. Nezávazně a lidsky — jako všechno, co dělám.